Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: 19 aprilie 2026 · Versiunea 1.0

Prin accesarea sau utilizarea MarketHub, confirmi că ai citit, înțeles și accepți acești Termeni. Dacă nu ești de acord, nu folosi platforma.

1. Definiții

"MarketHub" — platforma software-as-a-service oferită de Caio Studio SRL (accesibilă la mailhub.caiostudio.eu sau domenii afiliate).
"Noi", "Operatorul" — Caio Studio SRL, societate română cu sediul în România, CUI TBD.
"Tu", "Utilizatorul" — persoana fizică sau juridică care folosește platforma.
"Serviciu" — toate funcționalitățile MarketHub: SDR Agents, email outreach, SMS, Content Studio, Video AI, SEO Autopilot, Growth Autopilot, voice AI, API.
"Conținut generat" — orice output produs de AI (text, audio, video, imagini) la cererea ta.

2. Cont și eligibilitate

Trebuie să ai minim 16 ani și capacitate juridică deplină (dacă reprezinți o firmă, ai autoritatea de a obliga firma).
Un utilizator = un cont. Nu poți crea conturi multiple pentru a evita limitele planului.
Ești responsabil pentru securitatea credențialelor tale. Orice activitate de pe contul tău e considerată făcută de tine.
Interzicem folosirea de către concurenți direcți pentru reverse-engineering sau clonare produs.

3. Planuri și facturare

3.1 Plata

Abonamentele sunt lunare sau anuale, plătite în avans prin Stripe.
Prețurile afișate sunt în EUR, fără TVA (TVA adăugat conform legii UE pentru persoane juridice din state membre fără cod valid VIES, sau consumatori finali).
Reînnoirea e automată. Anulezi oricând din Setări → Plan sau direct prin Stripe portal.

3.2 NO-REFUND POLICY

Politică de returnare: NU oferim refund.

Toate abonamentele, addon-urile (SEO Autopilot, Growth Autopilot), și pachetele de credite (video, email, voice) sunt non-refundabile odată plătite. La cancelare, continui să folosești serviciul până la finalul perioadei plătite, apoi accesul se închide.

Motiv: platforma oferă acces la resurse AI consumate în momentul utilizării (Claude tokens, Twilio minutes, Replicate GPU) — costurile noastre sunt reale și imediate. Nu putem "restitui" timpul de calcul deja consumat.

Excepție legală: pentru consumatori persoane fizice din UE, dreptul de retragere de 14 zile (Directiva 2011/83/UE) NU se aplică serviciilor digitale executate imediat cu consimțământul tău (Art. 16(m)). Prin activarea contului și folosirea serviciului, confirmi explicit că:

accepți execuția imediată a contractului
ești de acord că pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul e executat

Dacă ai o problemă tehnică care face serviciul inutilizabil (breakdown major), contactează-ne la mailhub@caiostudio.eu — putem oferi credite pe viitor sau extensie gratuită la propria noastră discreție. NU oferim restituire bănească.

3.3 Modificări preț

Putem modifica prețurile cu notificare minim 30 zile înainte. Pentru abonamente active, prețul rămâne blocat până la următorul ciclu de facturare. Dacă nu accepți, poți anula înainte de reînnoire.

3.4 Overage

Dacă depășești limitele planului (emailuri, SMS, apeluri, articole AI), aplicăm tarife de overage afișate în Setări → Plan. Overage-ul e plătit în factura următoare. Poți seta alerte la 80% / 100% din quota.

4. Utilizare corectă (Acceptable Use)

4.1 Interzis

Nu poți folosi MarketHub pentru:

Spam (emailuri/SMS la liste cumpărate, fără bază legală B2B, fără opt-in pentru B2C consumer)
Scheme piramidale, crypto pump-and-dump, ICO-uri neînregistrate, investment scams
Conținut ilegal: malware, phishing, fraudă, scam, deepfake fără consimțământ, revenge porn, CSAM
Discursul instigator la ură, discriminare, hărțuire
Încălcarea drepturilor de autor / mărci comerciale terțe
Apeluri voice AI în jurisdicții unde AI-generated calls necesită consimțământ prealabil, fără să-l ai (ex: TCPA în SUA)
Scraping masiv al bazei de date MarketHub sau reverse-engineering API
Abuzul rate-limit-urilor sau evitarea quotelor planului
Revânzarea accesului la platformă fără acord scris

4.2 Consecințe

La încălcarea acestor reguli: avertizare → suspendare cont → terminare cont fără refund. În cazuri grave (ilegalitate), sesizăm autoritățile.

5. Conținut generat AI

5.1 Proprietate

Tot conținutul pe care îl generezi cu AI-ul nostru (emailuri, articole SEO, posturi, scripturi voice, video) îți aparține. Poți folosi liber, inclusiv comercial. Nu revendicăm drepturi asupra output-ului tău.

5.2 Responsabilitate

Tu ești responsabil pentru:

Acuratețea factuală a conținutului generat — AI-ul poate produce informații eronate ("hallucinations"). Verifică înainte de publicare.
Respectarea legii aplicabile în jurisdicția destinatarilor (GDPR, CAN-SPAM, CASL, TCPA, legea română 506/2004 pentru comerț electronic).
Obținerea consimțământului pentru voice AI / automated calls unde legea îl cere.
Includerea unsubscribe link în orice email marketing trimis via platformă (facilitate nativă în MarketHub).
Respectarea drepturilor de imagine / proprietate intelectuală în video + imaginile generate.

5.3 Disclosure AI

Recomandăm (și în unele jurisdicții e obligatoriu) să declari destinatarilor că folosești AI. Pentru voice AI, California AB-1018 cere disclosure la începutul apelului. UE AI Act (Art. 50) va cere disclosure similar din 2026. Respectarea acestor reguli e responsabilitatea ta.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

Platforma MarketHub (cod, design, brand, documentație) este proprietatea Caio Studio SRL, protejată de legea dreptului de autor + mărci comerciale.
Primești o licență non-exclusivă, ne-transferabilă, revocabilă de a folosi platforma pentru business-ul tău, pe durata abonamentului.
Nu poți: copia, modifica, distribui, vinde, licenția sau afișa public platforma, nici crea lucrări derivate bazate pe ea.

7. Disponibilitate serviciu

Ne angajăm la 99% uptime lunar (excluzând mentenanță programată anunțată cu 24h înainte).
Putem întrerupe serviciul pentru mentenanță, actualizări, probleme de securitate — cu anunț rezonabil când e posibil.
Nu garantăm funcționarea 100% — pot apărea bug-uri, dependențe externe (Claude API, Twilio) pot avea downtime.
În caz de downtime major (peste 24h neîntrerupt cauzat exclusiv de noi), oferim credite proporționale la următorul ciclu (NU refund bănesc).

8. Limitare răspundere

MarketHub se oferă "AS IS" și "AS AVAILABLE". În măsura permisă de lege:

Nu garantăm că rezultatele campaniilor tale vor fi cele așteptate (mailuri deschise, bookings, vânzări).
Nu suntem responsabili pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierdere reputație, pierdere date, sau daune punitive.
Răspunderea noastră totală cumulativă este limitată la suma plătită de tine în ultimele 12 luni.
Nu răspundem pentru probleme cauzate de: furnizori terți (Anthropic, Twilio, Stripe, Google), probleme de rețea, catastrofe naturale, atacuri cibernetice asupra terților.

Unele jurisdicții nu permit excluderea anumitor garanții sau limitării răspunderii pentru daune produse cu intenție sau neglijență gravă. În aceste cazuri, limitările se aplică în măsura maximă permisă de lege.

9. Despăgubire (Indemnification)

Ești de acord să ne despăgubești pentru orice pretenții, daune, costuri (inclusiv onorarii avocat) care decurg din:

Încălcarea acestor Termeni
Conținutul generat de tine sau campaniile trimise
Încălcarea legii (GDPR, CAN-SPAM, TCPA, etc.)
Încălcarea drepturilor terților prin acțiunile tale pe platformă

10. Terminare

Poți anula oricând din Setări → Plan. Accesul continuă până la finalul perioadei plătite.
Putem termina contul tău imediat pentru: încălcări grave ale Termenilor, neplată, risc legal (activități ilegale), abuz repetat.
După terminare, ai 90 zile să exporti datele. După, datele sunt șterse conform politicii de retenție (vezi Privacy).

11. Modificări ale Termenilor

Putem actualiza Termenii. Schimbările majore (preț, restricții utilizare, limitări răspundere) sunt notificate prin email + banner in-app cu minim 30 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării după notificare = acceptare.

12. Legea aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.
Pentru disputele cu consumatori, se aplică legea locală a consumatorului conform Regulamentului Roma I.
Disputele cu persoane juridice se soluționează exclusiv de instanțele din România (locul sediului Caio Studio SRL).
Înainte de instanță, încercăm mediere amiabilă (scrie la mailhub@caiostudio.eu).
Pentru consumatori, există platforma UE de soluționare online: ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Divers

Severabilitate: dacă o clauză e invalidată, restul rămân valide.
Cesionare: nu poți ceda drepturile/obligațiile tale fără acordul nostru scris. Noi putem ceda către succesori legali (fuziune, achiziție).
Acord complet: acești Termeni + Privacy + GDPR reprezintă înțelegerea completă între părți.
Comunicări: email la adresa contului tău este valid pentru notificări oficiale.

14. Contact

Caio Studio SRL · România · mailhub@caiostudio.eu